CMO Philippe Dore와 토너먼트 팀은 앞으로 일어날 일과 전체 이벤트 경험을 더 좋게 만드는 방법에 대해 끊임없이 생각하고 있습니다.
정오가 채 1시간도 남지 않은 올해 일요일 중순, 캘리포니아 인디언 웰스에서 열린 BNP 파리바 오픈 토너먼트의 최고 마케팅 책임자인 필립 도레(Philippe Dore)는 기분이 매우 좋았습니다.
누가 그를 비난할 수 있겠는가? 현재의 많은 부분이 최고의 형태였습니다. 70도 초반의 건조하고 완벽한 기상 조건부터 깊은 선수 필드, 가득 찬 경기장과 필드 코트에 이르기까지 모든 것이 테니스의 '선샤인 스윙'의 첫 번째 경기를 끈질기게 매혹적으로 만들었습니다.
인디언 웰스와 마이애미는 테니스 애호가들을 위한 봄 방학입니다. 인디언 웰스의 중간 토요일과 일요일 동안 108,000명의 팬이 성문으로 쏟아져 나왔습니다. 확실히 그들은 훌륭한 테니스에 굶주려 있었습니다. 그러나 30년 넘게 이 행사의 창립자이자 토너먼트 디렉터인 Charlie Pasarell은 다음과 같이 말합니다. “사람들은 단지 테니스를 보기 위해 오는 것이 아니라 다양한 방법으로 즐기기 위해 옵니다. 그들은 의류 및 장비 매장을 둘러보고 쇼핑하기를 원합니다. 그들은 친구들과 어울리고 싶어하고 음악을 듣고 싶어합니다. 그들은 잠시 동안 햇빛 아래서 먹고 마시고 싶어하며, 그 다음에는 그늘에서도 먹고 싶어합니다. 테니스 정원에서 즐거운 하루를 보내세요.”
현재 상황은 밝지만 Dore와 토너먼트 팀은 앞으로 다가올 일과 전체 BNP Paribas Open 경험을 더 좋게 만드는 방법에 대해 끊임없이 고민하고 있습니다. 미래를 염두에 두고 Dore의 생각을 가장 지배하는 두 단어는 기술과 편의성입니다.
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Dore는 “기술은 정말 빠르게 발전하고 있습니다.”라고 말합니다. “점점 더 많은 TV 제작이 원격으로 수행되면서 TV 예고편 20개가 필요하지 않게 되었습니다. 그래서 우리는 주차장이나 선수 시설 등을 위해 더 많은 공간을 확보할 것입니다.” 동시에 Dore는 방송의 전반적인 품질이 어떻게 크게 향상되어 다양한 카메라 각도부터 통계 데이터 배포에 이르기까지 모든 것이 향상되는지 언급합니다. 이 새로운 수준의 정교함은 시청자에게 큰 도움이 될 것입니다.
토너먼트 팀은 앞으로 나올 내용과 전체 BNP Paribas Open 경험을 더 좋게 만드는 방법에 대해 끊임없이 생각하고 있습니다.
© 게티 이미지
“팬들은 즐거움을 누려야 합니다. 테니스뿐만 아니라 기술 관련 콘텐츠도 마찬가지입니다.”라고 글을 쓰는 Jan Kees Mons는 말합니다. 스포츠 내일 , 혁신과 스포츠의 미래에 초점을 맞춘 블로그 . “그들은 특정 선수에 관한 모든 것을 알고 싶어합니다. AR과 VR은 게임 중 통계와 콘텐츠를 제공하는 데 중요한 역할을 하게 될 것입니다.”
The Sports Group의 교장이자 USC의 스포츠 비즈니스 겸임 교수인 David M. Carter는 '요즘 다른 스포츠와 마찬가지로 테니스에도 일반 팬과 열성 팬부터 열성 팬과 도박 팬에 이르기까지 다양한 팬 기반이 있습니다.'라고 말합니다. “각각 다른 기술 경험이 필요하므로 기술 개발에 집중하는 사람들은 항상 이를 높이 평가해야 합니다. 궁극적으로 팬은 기술 개발의 유형과 속도를 결정하게 되며, 적절하게 배포되면 관리 기관이나 토너먼트가 이 바늘을 올바르게 연결하면 미디어 파트너, 스폰서 및 팬으로부터 추가 수익을 창출할 수 있습니다.”
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Futuracy의 설립자이자 CEO인 Ian Khan에 따르면, “스폰서는 자신의 브랜드를 시청자에게 홍보할 수 있는 새로운 기회를 기대할 수 있습니다. 대체 불가능한 토큰, 토너먼트와 관련된 특정 디지털 제품, 의류 및 기타 간판에 대한 브랜드 보증과 같은 디지털 자산에서 비롯된 것인지 여부. 게임 중에 의류에 브랜드 로고를 표시할 수 있거나 좋은 촬영 후에 특정 로고 표시의 우선순위를 정하는 것에 대해 생각해 보세요. 다양한 기술, 분석 및 데이터의 적절한 사용의 융합이 이에 도움이 될 수 있습니다.”
토너먼트에 오는 팬들은 다양한 경험을 찾고 있습니다. 가장 성공적인 이벤트는 가능한 한 모두를 동등하게 충족시킵니다.
© Getty Images를 통한 아이콘 Sportswire
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편의성은 참석자 경험에서 가장 강력하게 나타납니다. 모바일 앱이 주차 및 티켓 구매와 같은 프로세스를 신속하게 수행한 것처럼 Dore는 눈 또는 지문 스캔을 통해 이러한 프로세스가 훨씬 더 빠르게 이루어지는 세상을 상상합니다.
인디언 웰스 테니스 가든(Indian Wells Tennis Garden)에 들어가면 토너먼트에 참가하는 모든 사람에게 가장 가깝고 소중한 문제가 바로 음식입니다. 올해 인디언 웰스(Indian Wells)의 인기 요리는 미국 고전 요리를 일본식으로 재해석한 스모 도그(Sumo Dog)입니다. Sumo Dog 웹사이트에 따르면, “우리는 둘 다 겨자에 담근 용이자 김을 얹은 독수리입니다. 우리는 모두 별, 줄무늬, 크고 붉은 태양입니다.” 테니스와 같은 글로벌 스포츠에 딱 맞는 요리라고 할 수 있습니다.
“사람들은 단지 테니스를 보기 위해 오는 것이 아니라 다양한 방법으로 즐기기 위해 옵니다. ... 테니스 정원에서 즐거운 하루를 보내고 있습니다.” - BNP 파리바 오픈 창립자 찰리 파사렐
토너먼트의 환대 파트너인 Sodexo Live!의 대변인인 Paul Pettas는 앞으로 로봇 기술이 음식 준비 및 배달과 같은 문제에서 역할을 하여 팬에게 훨씬 더 빠른 서비스를 제공하게 될 것이라고 믿습니다. 어쩌면 작은 드론이 관객석까지 음식을 배달하는 순간이 올지도 모르겠다.
하지만 가장 중요한 것은 팬과 선수 간의 친밀감일 것입니다. Mons는 이러한 참여가 매우 개인적일 수 있다고 믿습니다. “팬들이 선수와 자신을 연관시킬 수 있다면 놀라지 마세요.”라고 그는 말합니다. “선수들은 센서와 렌즈를 장착해 팬들이 선수들의 시야, 심박수 등을 경험할 수 있는 기회를 갖게 될 것입니다.”
예를 들어, 경기가 진행되는 동안 프로 선수의 몸으로 경기를 시뮬레이션하는 것이 얼마나 재미있고 교육적일지 상상해 보세요.
기술적 진보로 인해 팬과 플레이어의 관계가 독특하게 개인적으로 변할 수도 있습니다.
© 2024 로버트 프랭지
Khan은 “팬들이 스포츠를 직접 경험하는 것뿐만 아니라 경험 전반에 걸쳐 디지털 접점을 경험하게 되면서 팬 경험이 더욱 풍부해질 것입니다.”라고 말합니다. “브랜드 연상, 브랜드 충성도, 상호 작용을 기반으로 한 팬 기반 증가는 전문가에 대한 초개인화 접근 방식의 영향을 증가시키는 요소 중 일부일 뿐입니다. 팬 경험과 스폰서 상호작용도 가상 세계에서 새로운 형태를 띠게 될 것이며, 가상 세계에서는 다음 번 직접 경기를 할 때까지 스포츠가 계속해서 유지될 것입니다. 팬, 스포츠 전문가, 스폰서 간의 1년 간의 참여와 상호작용입니다.”
많은 플레이어가 소셜 미디어를 통해 콘텐츠 제작자가 되었기 때문에 플레이어는 팬과 더 많이 소통하기 위해 노력하고 있습니다. Dore는 “이전에는 에이전시를 고용하고 제작진을 불러야 했지만 이제는 전화만으로 이 작업을 간단히 수행할 수 있습니다. 팬들에게 직접 다가가고 있다”고 말했다. Dore는 이러한 플레이어-팬 연결이 앞으로 몇 년 동안 크게 증가할 것으로 예상합니다.
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그러나 플레이어가 보다 효과적으로 경쟁할 수 있을 가능성도 높습니다. Khan에 따르면, “스포츠 플레이 방식을 최적화하고 부상을 줄이는 기회를 이해하는 데 인공 지능의 역할이 더욱 우세해질 수 있습니다. 센서 기술을 갖춘 플레이어는 자신의 샷, 움직임, 코트에서 전반적인 게임이 실행되는 방식에 대한 분석을 통해 이점을 얻을 수 있습니다. 테니스 공, 테니스 라켓, 신발, 의류에 사용되는 센서를 생각해 보세요. ... AI가 활용되면 이 데이터는 다양한 방식으로 분석되어 인간의 눈으로 볼 수 없었던 통찰력을 얻을 수 있습니다.”
