신용 조합은 고객 (즉, 회원)에게 서비스를 제공하는 비영리 조직입니다. 신용 협동 조합은 연방 정부 또는 주정부에서 공인 할 수 있으며, 이는 누가 그들의 행동을 규제 하는지를 결정합니다. 연방 또는 주 공인 신용 조합과 분쟁이있는 경우 먼저 그들과 해결해야합니다. 성공하지 못한 경우, 불만 사항을 NCUA (National Credit Union Administration) (신용 조합이 연방에서 승인 된 경우) 또는 주 규제 기관 (신용 조합이 주에서 승인 된 경우)에 제출할 수 있습니다. 다른 모든 방법이 실패하면 특정 행동에 대해 신용 조합에 소송을 제기 할 수 있습니다.
단계
부품 하나 4 : 신용 조합에 연락
- 하나 관련 정보를 수집하십시오. 문제가있는 신용 조합에 접근하기 전에 귀하의 주장에 도움이 될 정보를 수집하십시오. 문제의 원인이 누구인지, 문제가 무엇인지, 언제 발생했는지, 어디서 발생했는지, 왜 발생했는지 이해하려고 노력하십시오. 확인해야 할 사항은 다음과 같습니다.
- 직원 및 관리자와의 대화 문서. 누구와 대화했는지, 언제 그 사람과 대화했는지, 얼마나 오래 대화했는지, 대화 내용에 대한 세부 정보를 포함해야합니다.
- 분쟁에 관련된 직원의 이름. 이것은 귀하를 도운 창구 직원이거나 귀하의 대출 계약서에 서명 한 대출 담당자 일 수 있습니다.
- 귀하의 우려 사항을 설명하는 개인 진술서. 예를 들어 초과 인출 보호가 있다고 생각할 때 초과 인출 수수료가 있거나 계정이 무료라고 생각할 때 서비스 수수료가있을 수 있습니다.
- 명세서, 대출 지불 영수증 또는 ATM 영수증을 수집합니다. 이러한 것들은 문제가 발생한 정확한시기를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 문제가 발생한 위치 (즉, ATM 거래 였거나 드라이브 스루 입금 이었는지)를 정확히 찾아내는 데 도움이됩니다. 마지막으로, 이러한 유형의 문서는 문제가 발생한 이유를 신용 조합에 보여주는 데 도움이됩니다. 예를 들어, 귀하의 계좌 명세서에 금액이 예상대로 이체되지 않았다고 표시 될 수 있으므로 초과 인출 수수료가 부과됩니다.
- 2 신용 조합에서 원하는 것을 결정하십시오. 문제의 세부 사항을 알고 나면 신용 조합이 원하는 작업을 고려하십시오. 신용 조합에 연락 할 때 문제 해결 방법을 알려줄 수 있어야합니다. 적절하고 합리적인 솔루션을 생각해보십시오.
- 예를 들어, 초과 인출 수수료를받은 경우 상환을 요청하십시오. 그러나 수수료가 $ 5 인 경우 $ 30 크레딧을 요청하지 마십시오.
- 삼 불만을 제기하십시오. 지역 신용 조합 지점에 전화하거나 방문하십시오. 문제가 더 복잡하다면 서면으로 불만을 제기하여 신용 조합 지점으로 보내십시오. 불만 사항에는 불만 사항에 대한 세부 정보,이를 뒷받침 할 문서 및 조치 요청이 포함되어야합니다.
- 4 먼저 도움을 준 직원과 이야기하십시오. 지점에 가면 문제를 일으킨 직원에게 이야기하십시오. 사려 깊고 전문적이어야하지만 우려 사항이 있으며 해결하기를 원한다고 알려주십시오.
- 5 관리자에게 문의하십시오. 직원이 귀하의 불만을 해결할 수없는 경우 관리자 또는 다른 고위 직원에게 문의하십시오. 거래를 취소하거나 수수료를 상환하거나 불만을 해결하는 데 필요한 기타 조치를 취할 권한이있는 사람을 찾으십시오.
- 6 신용 조합 감독위원회에 연락하십시오. 감독위원회는 신용 조합 이사회에서 임명 한 개인 그룹입니다. 그들은 건전한 관행과 절차를 따르고 있는지 확인하기위한 모니터링 조치를 포함한 여러 작업을 가지고 있습니다. 대부분의 신용 협동 조합 웹 사이트는 감독위원회에 대한 정보와 연락 방법을 알려줍니다. 그들에게 이메일을 쓰거나 해결책을 포함해야하는 문제를 설명하는 편지를 보내십시오. 광고
부품 2 4 : NCUA에 불만 제기
- 하나 귀하의 신용 조합이 연방 정부에서 승인되었는지 확인하십시오. 연방 신용 조합은 일반적으로 제목 어딘가에 '연방'이라는 단어가 있습니다. 또한 Arkansas, Delaware, South Dakota, Wyoming 또는 Washington, D.C.에 본사가있는 신용 조합은 연방 신용 조합입니다.
- 그래도 확실하지 않은 경우 신용 조합 지점을 방문 할 수 있습니다. 연방 공인 신용 조합은 지점에 NCUA 표지판을 표시해야합니다.
- 또한 '신용 조합 찾기'링크를 사용하여 자세한 정보를 찾을 수 있습니다. http://www.mycreditunion.gov/pages/mcu-map.aspx .
- 2 서면 불만을 제기하십시오. NCUA 소비자 지원 양식을 작성하여 연방 불만을 시작할 수 있습니다. 양식은 다음에서 찾을 수 있습니다.http://www.mycreditunion.gov/consumer-assistance-center/Documents/Consumer%20Assistance%20Form%20-%20English.pdf. 이 양식은 귀하의 정보와 신용 조합 정보를 요구할 것입니다. 불만 사항을 설명하고 NCUA가 결정을 내리는 데 도움이 될 것으로 생각되는 문서를 추가하도록 요청할 것입니다. 마지막으로 해결책을 요청해야합니다.
- 이 양식과 함께 귀하의 불만과 관련된 모든 서신 또는 증거의 사본도 제공해야합니다.
- 양식과 문서를 온라인으로 제출할 수 있습니다. http://www.mycreditunion.gov/consumer-assistance-center/Pages/default.aspx . 귀하의 정보를 703-518-6682로 팩스로 보낼 수도 있습니다. 불만 사항을 '국가 신용 조합 관리, 소비자 지원 센터, 1775 Duke Street, Alexandria, VA 22314-3418'로 보낼 수도 있습니다.
- 삼 불만 사항을 검토하십시오. NCUA가 귀하의 불만을 접수하는 즉시 케이스 번호가 포함 된 서신을 받게됩니다. NCUA는 귀하의 불만을 검토하고 해결책을 제공 할 수 있는지 여부를 결정할 것입니다. 그렇지 않은 경우 NCUA는 귀하에게 통지하고 귀하의 불만 사항을 다른 부서 또는 기관에 전달할 수도 있습니다.
- 4 해결책을 시도하십시오. NCUA가 귀하의 불만을 집행 할 수있는 경우, 그들은 귀하의 불만을 신용 조합에 전달하고 응답을 요청할 것입니다. 신용 조합은 60 일 이내에 불만을 해결해야합니다.
- 귀하와 신용 조합이 해결에 도달하면 NCUA가 귀하의 케이스를 종결합니다.
- 귀하와 신용 조합이 해결책을 찾지 못하면 NCUA는 공식적인 조사를 시작합니다.
- 5 불만 사항을 조사하십시오. 귀하와 신용 조합이 결의안을 찾지 못하거나 신용 조합이 응답하지 않는 경우 NCUA는 귀하의 청구를 조사 할 것입니다.
- 6 결정을 기다리십시오. 조사를 완료하는 데 몇 개월이 걸릴 수 있습니다. 온라인 상태를 확인하거나 NCUA에 전화 할 수 있습니다. 불만 사항을 검토하고 조사한 후 NCUA로부터 결정 편지를 받게됩니다. 광고
부품 삼 4 : 주 규제 기관과의 커뮤니케이션
- 하나 귀하의 신용 조합이 주정부 공인인지 확인하십시오. 신용 협동 조합의 이름에 '연방'이 없거나 연방주로 언급 된 주 중 하나에 본사가없는 경우 주에서 공인 된 것입니다.
- 2 해당주의 규제 기관을 찾으십시오. 주정부 공인 신용 조합을 규제하는 기관에 대해 인터넷 검색을 수행하십시오. 운이 좋지 않으면 NCUA의 소비자 지원 라인 (800-755-1030)에 전화하십시오.
- 예를 들어, 캘리포니아 주에서 공인 된 신용 협동 조합은 사업 감독 부의 신용 협동 조합과의 규제를받습니다.
- 워싱턴 주에서 공인 된 신용 협동 조합은 금융 기관의 규제를받습니다.
- 삼 불만을 제기하십시오. 해당주의 금융 규제 기관 웹 사이트를 방문 할 수있는 경우 웹 사이트의 사이드 바 또는 메뉴에서 불만 제기 양식을 찾으십시오. 일부 웹 사이트에는 불만 제기 방법에 대한 세부 정보를 작성하거나 제공 할 수있는 공식 불만 양식이 있습니다. 온라인으로 불만 제기에 대한 정보를 찾는 데 어려움이있는 경우, 소비자 지원을 위해 제공된 전화 번호를 사용하여 주 금융 규제 기관에 전화하거나 본사에 연락하여 신용 조합에 불만을 제기 할 수있는 방법을 결정하십시오. 대부분의 주에서는 다음 정보를 포함하는 불만 사항을 요구합니다.
- 당신의 정보;
- 귀하의 신용 조합 정보
- 귀하의 불만에 대한 정보 과
- 종종 불만 양식과 함께 보낼 수있는 추가 정보.
- 4 신용 조합의 응답을 받으십시오. 일부 주에서는 주 규제 당국이 신용 조합에 연락하여 귀하의 주장에 대한 답변을 요청할 것입니다. 워싱턴에서 신용 조합은 15 일 이내에 귀하의 불만에 응답해야합니다.
- 신용 협동 조합이 응답하면 직접 해결을 시도하고 해결할 수 있습니다.
- 5 불만 사항을 조사하십시오. 신용 조합이 귀하의 불만에 응답하지 않거나 불리한 방식으로 응답하는 경우 귀하의 주 규제 당국은 귀하의 불만을 조사 할 것입니다. 필요하다고 생각하는 경우 귀하 또는 신용 조합에 추가 정보 나 문서를 제공하도록 요청할 수 있습니다.
- 텍사스를 포함한 일부 주에서는 사실 또는 계약 분쟁을 주장하는 모든 불만을 주 규제 당국이 일방적으로 처리 할 수 없습니다. 주 규제 당국은 당사자가 합의에 도달하도록 도울 수 있지만 법정에서만 당사자 중 하나에게 의무 또는 처벌을 부과 할 수 있습니다.
- 6 결정을 기다리십시오. 주정부 절차가 끝나면 주 규제 당국은 행동 할 권한이 있는지 결정을 내립니다. 예를 들어, 캘리포니아에서 사업 감독 부는 법 위반을 중지하고 면허를 취소하고 벌금을 부과 할 수 있습니다. 또한 법 위반을 막기 위해 민사 소송을 제기 할 수 있습니다. 광고
부품 4 4 : 법정에 가기
- 하나 변호사를 고용하십시오. 규제 불만 처리 절차가 실패하면 신용 조합을 상대로 소송을 제기 할 수 있습니다. 대부분의 경우 계약 분쟁과 관련이 있으므로 자격을 갖춘 계약 변호사를 찾아야합니다. 그러나 신용 조합에 대해 다른 유형의 경우가있을 수 있습니다 (예 : 차별 또는 사기). 변호사를 찾는 데 도움이 필요하면 주 변호사 웹 사이트를 방문하여 변호사 소개 서비스를 이용하십시오. 예를 들어 캘리포니아에서는 귀하의 케이스에 대한 일반적인 질문을 할 개인에게 전화 할 수 있습니다. 대화가 끝나면 해당 지역의 자격을 갖춘 여러 변호사의 이름을 알려줍니다.
- 변호사를 고용하기 전에 초기 상담을 위해 그들과 함께 앉으십시오. 이 회의에서 귀하는 법률의 특정 영역에서 그들의 경험과 전문성을 논의해야합니다. 성공과 정직에 대한 명성; 귀하의 케이스에 대한 편안함 수준.
- 또한 수수료 구조를 먼저 논의하지 않고 변호사를 고용해서는 안됩니다.
- 2 고소 할 곳을 결정하십시오. 연방 정부가 승인 한 신용 조합을 고소하는 경우 연방법을 다루게되므로 연방 법원에 소송을 제기 할 가능성이 높습니다. 그러나 주 공인 신용 조합을 고소하는 경우 주법에 따라 주 법원이 소송을 제기 할 수 있습니다. 귀하의 특정 사건에 대한 최선의 전략에 대해 변호사와상의하십시오.
- 삼 불만 사항을 작성하십시오. 불만은 공식적으로 소송을 시작하는 양식입니다. 일반적으로 귀하의 불만 사항은 귀하의 부상을 설명하고, 피고가 귀하에게 해를 끼친 방법을 설명하고, 법원에 관할권이 있음을 보여주고 구제를 요청합니다.
- 예를 들어, 귀하의 불만 사항은 귀하가 신용 조합과 계약 분쟁이 있으며 신용 조합이 협상 종료를 유지하지 못했다고 진술 할 수 있습니다. 당신은 그들이 당신에게 $ 5,000에 대한 대출을 제공하고 대신 $ 1,000만을 받았다고 말할 수 있습니다. 그런 다음 법원에 관할권이있는 이유를 말하고 손해 배상을 요청할 것입니다.
- 4 소송을 제기하고 상대방에게 송달하십시오. 불만 사항의 초안을 작성하면 법원 서기에게 제출합니다. 이 경우 제출 수수료를 지불해야합니다. 비용을 지불하는 것이 불합리하게 만드는 재정적 어려움이 있음을 증명할 수있는 경우 비용 면제를받을 수 있습니다.
- 소송을 제기 한 후에는 상대방에게 알려야합니다. 그렇게하기 위해, 귀하는 소환장과 함께 귀하의 고소장 사본과 함께 피고에게 송달 할 독립적 인 제 3자를 고용하게됩니다. 그렇게 한 후에는 서비스가 완료되었음을 법원에 알려야합니다.
- 5 사건을 준비하십시오. 귀하의 사건을 준비하기 위해 귀하와 상대방은 발견에 참여할 기회를 갖게됩니다. 발견하는 동안 양측은 재판을 준비하는 데 도움이 될 문서를 상대방에게 요청할 것입니다. 관련 문서를 요청하거나 가능한 증인을 인터뷰하도록 요청할 수 있습니다.
- 예를 들어, 대출 계약에 서명 한 대출 담당자를 해임 (인터뷰)하도록 요청할 수 있습니다.
- 또한 원본 대출 문서의 사본과 특정 대출에 대한 직원 간의 이메일 서신을 요청할 수 있습니다.
- 6 재판 전에 정착하십시오. 일부 법원은 합의를 장려합니다. 소송 비용 및 지연을 방지하기 위해 귀하는 공식 중재 또는 중재에 참여하도록 요구되거나 요청 될 수 있습니다. 이 세션 동안 귀하와 신용 조합은 중립적 인 제 3 자와 함께 귀하의 차이점을 논의 할 것입니다. 해결 방법을 찾을 수 있으면 법원에 제출하고 서명을 요청합니다.
- 7 재판에 참여하십시오. 합의에 도달하지 못하면 재판을 받게됩니다. 재판에서 판사 나 배심원은 물리적 증거뿐만 아니라 문서 증거도 포함 할 수있는 증거를 듣고 누가 옳고 그른지를 결정할 것입니다. 양측은 증거를 제시하고 상대방의 증거에 대해 질문 할 기회를 갖게됩니다.
- 마지막으로 판사 또는 배심원은 심의하고 결정을 내립니다. 승리하면 손해 배상금을 받게됩니다.
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